1、如经延长的预售期60天后，提前15天(不含)以上退票，不收取退票费。

2、如遇特殊情况，车站开车前，可在网上预订火车票2小时内购票，不更换纸质车票者，可于乘车前2小时登录网站办理退票手续。

3、团体乘客必须在开车前48小时办理退票。如果用户在乘车前的48小时以上退票的话会收取5%的退票费；开车前的24小时但不满48小时的，提交了退款的申请后，按照银行的规定期限，退还到原来的付款账号里面。

火车票取票后可以退票吗？

取票后可以退票，但必须在火车站窗口办理，持和车票相符的身份证和其他有效的证件，其他的代售点，则不能为旅客提供退票和改签服务。

在出发前15天，如要退票，将不会收取任何费用；发车前48小时，在预定时间内，可以换乘其它列车；在发车前48小时内，可以更换发车前的另一趟列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，但在发车前48小时内，不能更换车票日期第二天及之后的车票；在火车发出后，火车票是不能退票的，但是，乘客仍然可以选择当天的其他列车，但是，只有在票面的发站才可以进行改签，而改签票是不能退票的，如果不能改签，或者改签后没有及时赶上火车，票只能作废。